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常見問題
問: Sekiguchi Theme Shop在內地或國外有分店嗎?
答: 我們只在香港開店。(詳情請查看「聯絡我們」。)因此,任何香港以外,自稱「Sekiguchi Theme Shop」的機構,都與本公司無關。
問: 如顧客收到產品時,發現品質有問題,可以換貨或退款嗎?
答:

根據程序,我們會在寄出產品前,先作檢查及拍照,以確保良好品質。可是,也難保產品在運送過程中受損。有見及此,我們會根據以下程序,提供換貨服務:

  1. 請在簽收產品後30天(以香港郵政提供之紀錄作準)內提出換貨要求。
  2. 請先為產品出現問題的地方拍照,註明問題所在,並透過電郵傳送給我們。
  3. 如非經過任何形式之使用而導致損耗,我們通知客人並安排換貨。
  4. 收到我們同意換貨的通知後*,顧客可將產品退回給我們。(由於郵費因運送方式而異,請恕我們未能負責此趟郵費。)
  5. 當我們收到退貨後,我們將馬上把新貨寄給顧客。(這趟郵費將由我們負責。)
  6. * 如顧客未收到我們換同意換貨的通知,而將產品退回來,我們將會原件送回。(郵費也需由客人支付。)
問: 那麼,顧客可以要求更換款式嗎?
答: 若產品尚未寄出,顧客仍可以更改訂單。(通常我們會在收款後隨即寄出產品。)可是,產品一旦寄出,請恕我們未能接受修改訂單的要求。
問: 怎樣建立帳號?
答:

只有已建立帳號的顧客,才能進行購物。顧客可以在選購前開戶,也可以在結帳前才開戶。建立帳號的方法十分簡單:

  1. 在左邊選單點擊「登入」。
  2. 點擊「新客顧」下的「繼續」。
  3. 填上個人資料。(請確認在打上星號的欄內,所填資料無誤,以免導致郵遞失敗。)
  4. 檢查登記的電郵信箱,按確認郵件內的步驟,確認登記。
  5. 成功開戶後,顧客即可在此享受購物樂趣。
問: 怎樣下訂單?
答:

下訂單也是十分簡單:

  1. 從左列選單擇選產品類別。
  2. 選擇心水產品,,然後點擊縮圖下的「購買」。(如欲觀看大圖或了解更多產品資料,可在點擊「購買」前,點選「詳情」。)
  3. 若未能在此頁找到心頭好,您可在頁頂或頁底點擊頁數,觀看其他產品。
  4. 購物車內的產品數量顯示於右上角。您可點擊數字來查看購物車內的產品。
  5. 若要取消選購某項產品,請在「移除」下代表該產品的方格內打勾,然後點擊「更新」。
  6. 若要選購更多產品,請點擊「繼續購物」。
  7. 若選購完畢,需要前往付款,請點擊「結帳」。
  8. 給予我們郵遞資料。
  9. 登入以完成結帳程序。
問: 怎樣付款?
答: 您將收到一封確認信,顯示所訂購之項目以及總數。選擇繳費方法,我們接受Visa、Master及銀聯,顧客亦可選用Paypal。
問: 產品會怎樣寄送?
答: 若顧客未有指定使用哪種郵寄方法,我們會使用香港郵政的空郵掛號服務。(若指定郵遞方式,我們將收取付加費用,以支付郵費及其他所需費用。)
問: 我們需要繳付郵費嗎?
答: 本網店所標示的所有產品售價,均已包含貨價、包裝物料費跟郵費,以及HKD 13.00的掛號費用。除非收件方的地址位於偏遠地區,而香港郵政需要收取額外費用,否則顧客只需繳付結帳時所選產品的總金額即可。
問: 你們將如何安排運輸?
答: 確認收到全數款項後,我們會立即包裝好產品並送出。根據香港郵政,郵件會於寄出後7 - 21個工作天*內送到。
* 不包括清關時間。此預算只適用於全球多於200個大城市,某些地區可能需時較長。
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